开卷有益。益于找到适合的、对自己有帮助的“卷”。

分公司团委在10月份举办团员青年“读书月”活动，以“读好一本书”为题，旨在加强企业文化建设，努力创建学习型组织，培训员工的阅读兴趣和习惯。觉得这样的活动打破了文化建设的形式化，活动有创新，对个人有帮助。

初读《专业主义》，随手一翻，觉得跟时下流行的大多书籍雷同，思维发散，观点“放之四海而皆准”。知识爆炸的时代，找到一本书不容易，读好一本书更不容易。待自己定下心来，认真阅读，才发觉对我们工作和生活的指导如此之贴近。

《专业主义》的作者大前研一对企业经营管理及策略规划的见解精辟而独到，观点犀利而深刻，被誉为“日本战略之父”、“全球五位管理大师”之一、“日本仅有的一位极为成功的管理学宗师”。书中，大前研一指出，专业不是职业，职业人士更不同于专家，细微的差别，便是企业及个人在21 世纪成败的关键，继而深入剖析了要想占据世界舞台、锻造他人无法超越的核心竞争力，必须依赖的专业精神与技能。

阅读活动带给我以下几点启示：

 

认识的辩证过程

认识的辩证过程,首先是由实践到认识的过程.在这个认识过程中,认识采取了感性认识和理性认识两种形式,并经历这两个阶段而实现了由前者到后者的能动的飞跃。

大前研一在书的开头，引人入胜，在对专家的定义中，列举了医生、会计师、律师等我们惯性思维认为的专家，却从反面例子对所谓的专家行为做了剖析，强调的是，专家已无法再根据职业的种类而定义，我们并不是因为专业技术成为专家，而是因为“向上帝发誓，以此为职业”——把顾客作为出发点，而成为专家。

既然专业强调的“专”是为顾客创造价值，为顾客创造价值就是业。那么把客户价值当成前提，就使业绩获得了独立——业绩价值。最后把专家定义为：具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人，才称之为专家。

对此，对事物的认识是需要突破常规思维向更全面理性的角度发展。有的时候，颠覆格言，打破常规，才能认识事物的本质，从而更好的指导自己。

 

送水工人的启示

一件我亲身经历的事情，让我对专家有了更深刻形象的认识。

一个深秋的晚上，广东的气温却还是较高，9点多回到家里发现没水了，打电话让送水公司送水过来，虽然快到下班时间了，但他们还是留下了我的电话和地址。

等到10点10分，送水工人还没有把水送到。再次致电送水公司，他们还是说可能在路上，到10点30分，终于响起了电话，要下楼替工人开门。送水工人高而瘦，把一桶水扛上8楼，已是汗湿衣襟，听我是外地人，他也用半生不熟的普通话跟我交流着：原来是公司接电话的人记错了地址，他绕了好大一圈才赶到这里，他们送一桶水的提成收入只有1.8元，我觉得这么晚而且让他跑了这么多路很愧疚，给他15元（一桶华山泉13元）不让找了，可他坚持不收说是公司的规矩，很熟练的安装好水桶就下楼了。

我非常感动，而且后来很快就把送水工人同《专业主义》里专家具备的几个条件联想到了一起：

送水工人所具备的条件和作者定义的专家的要素是完全吻合的，虽然他不能为社会创造很多显性的价值，但在顾客的心中，他用行动证明了在一个平凡的岗位上的形象。

送水工人也是专家！

 

“下一环节是上一环节的顾客”

在大学的《生产管理》专业课里，就学到了在日本的精确管理理论中，提出了“下一环节是上一环节的顾客”这一理论，而后进入江门电信这个大企业，从熟悉公司制定的流程、制度，办理一个业务、处理一个客户的故障这些事情中，都能体会到，顾客是无处不在的。

《专业主义》从制造商与终端客户、B2B、部门之间的关系，阐述了客户存在于每个环节中，让我们铭记，从事任何工作都要首先确定自己的顾客，并发誓为顾客作出贡献。实际工作中，我们在处理和客户、前后台、部门、渠道之间都存在先后环节的问题，我们可以按照制度办事，也可以以专家的为顾客服务的精神来规范自己的言行。分公司领导胡总提出的“法、理、情”的关系：以法管人、以理服人、以情动人，就很好的论证了我们对待身边的每个“顾客”的态度和阶段。

定位好目标顾客，能让我们更清晰的分配时间和精力、更有效的处理和客户的关系，从而提高和他人协作、服务的效率和成功率。

 

专注决定高度

“专注”是“高成本”的处事态度和思维方式。“高成本”就意味着坚持不渝的信仰，沉着冷静的科学态度，且跟着顾客需求的变化“固执”地去满足这种价值上的职业态度。期间即使遭遇讽刺，面临各种各样的困惑或动摇，甚至面对威胁，却依旧能用心“专注”到今天的企业和个人都获得了巨大的成功。

社会发展的趋势，需要的是综合素质较高的人才，而综合的人才还需要进一步的专业来支撑，什么都能做，结果往往什么也做不好。 “专注”的价值不在于今天能够做成一件事，而在于持续地改善，持续地增长，持续地满足需求。一个人有了持续的“专注”，就有了“独自掌握和占有”资源的能力，也就有了领先于别人的基因。

对企业忠诚、热爱工作岗位、持续的在自己的岗位上不断总结、创新、尽自己的努力为顾客做好服务，这些都是专注的表现，而这些条件也是我们不断攀登高峰所必须具备的。

 

成功始于坚定的信念

“仅凭完美无缺的逻辑结构是无法获得事业成功的，特别是无形的构想，我们只有依靠坚强的信念与执著的精神去推进”。作者以自己的亲身经历做出这样的感悟。成功的要素有很多，发现问题的能力、逻辑思考和讨论的技巧、经验等等，这一切源于我们的经历、对工作的态度、以及我们将想法付诸行动的信念。要想获得这种能力，最好的训练就是不断积累经验。

    作者最后提到：“而所谓人生，也正是由这一次次锻炼构成的”。