
开卷有益。益于找到适合的、对自己有帮助的“卷”。
分公司团委在10月份举办团员青年“读书月”活动,以“读好一本书”为题,旨在加强企业文化建设,努力创建学习型组织,培训员工的阅读兴趣和习惯。觉得这样的活动打破了文化建设的形式化,活动有创新,对个人有帮助。
初读《专业主义》,随手一翻,觉得跟时下流行的大多书籍雷同,思维发散,观点“放之四海而皆准”。知识爆炸的时代,找到一本书不容易,读好一本书更不容易。待自己定下心来,认真阅读,才发觉对我们工作和生活的指导如此之贴近。
《专业主义》的作者大前研一对企业经营管理及策略规划的见解精辟而独到,观点犀利而深刻,被誉为“日本战略之父”、“全球五位管理大师”之一、“日本仅有的一位极为成功的管理学宗师”。书中,大前研一指出,专业不是职业,职业人士更不同于专家,细微的差别,便是企业及个人在21 世纪成败的关键,继而深入剖析了要想占据世界舞台、锻造他人无法超越的核心竞争力,必须依赖的专业精神与技能。
阅读活动带给我以下几点启示:
认识的辩证过程
认识的辩证过程,首先是由实践到认识的过程.在这个认识过程中,认识采取了感性认识和理性认识两种形式,并经历这两个阶段而实现了由前者到后者的能动的飞跃。
大前研一在书的开头,引人入胜,在对专家的定义中,列举了医生、会计师、律师等我们惯性思维认为的专家,却从反面例子对所谓的专家行为做了剖析,强调的是,专家已无法再根据职业的种类而定义,我们并不是因为专业技术成为专家,而是因为“向上帝发誓,以此为职业”——把顾客作为出发点,而成为专家。
既然专业强调的“专”是为顾客创造价值,为顾客创造价值就是业。那么把客户价值当成前提,就使业绩获得了独立——业绩价值。最后把专家定义为:具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人,才称之为专家。
对此,对事物的认识是需要突破常规思维向更全面理性的角度发展。有的时候,颠覆格言,打破常规,才能认识事物的本质,从而更好的指导自己。
送水工人的启示
一件我亲身经历的事情,让我对专家有了更深刻形象的认识。
一个深秋的晚上,广东的气温却还是较高,9点多回到家里发现没水了,打电话让送水公司送水过来,虽然快到下班时间了,但他们还是留下了我的电话和地址。
等到10点10分,送水工人还没有把水送到。再次致电送水公司,他们还是说可能在路上,到10点30分,终于响起了电话,要下楼替工人开门。送水工人高而瘦,把一桶水扛上8楼,已是汗湿衣襟,听我是外地人,他也用半生不熟的普通话跟我交流着:原来是公司接电话的人记错了地址,他绕了好大一圈才赶到这里,他们送一桶水的提成收入只有1.8元,我觉得这么晚而且让他跑了这么多路很愧疚,给他15元(一桶华山泉13元)不让找了,可他坚持不收说是公司的规矩,很熟练的安装好水桶就下楼了。
我非常感动,而且后来很快就把送水工人同《专业主义》里专家具备的几个条件联想到了一起:
|
专家要素 |
送水工人的具备条件 |
|
较强的专业知识和技能 |
熟悉市区地图、安装技术、客户沟通能力 |
|
以顾客为第一位 |
急顾客所需,第一时间送上门 |
|
好奇心和进取心 |
服务千万家 |
|
严格遵守纪律 |
不多收客户费用,保持公司信誉 |
送水工人所具备的条件和作者定义的专家的要素是完全吻合的,虽然他不能为社会创造很多显性的价值,但在顾客的心中,他用行动证明了在一个平凡的岗位上的形象。
送水工人也是专家!
“下一环节是上一环节的顾客”
在大学的《生产管理》专业课里,就学到了在日本的精确管理理论中,提出了“下一环节是上一环节的顾客”这一理论,而后进入江门电信这个大企业,从熟悉公司制定的流程、制度,办理一个业务、处理一个客户的故障这些事情中,都能体会到,顾客是无处不在的。
《专业主义》从制造商与终端客户、B2B、部门之间的关系,阐述了客户存在于每个环节中,让我们铭记,从事任何工作都要首先确定自己的顾客,并发誓为顾客作出贡献。实际工作中,我们在处理和客户、前后台、部门、渠道之间都存在先后环节的问题,我们可以按照制度办事,也可以以专家的为顾客服务的精神来规范自己的言行。分公司领导胡总提出的“法、理、情”的关系:以法管人、以理服人、以情动人,就很好的论证了我们对待身边的每个“顾客”的态度和阶段。
定位好目标顾客,能让我们更清晰的分配时间和精力、更有效的处理和客户的关系,从而提高和他人协作、服务的效率和成功率。
专注决定高度
“专注”是“高成本”的处事态度和思维方式。“高成本”就意味着坚持不渝的信仰,沉着冷静的科学态度,且跟着顾客需求的变化“固执”地去满足这种价值上的职业态度。期间即使遭遇讽刺,面临各种各样的困惑或动摇,甚至面对威胁,却依旧能用心“专注”到今天的企业和个人都获得了巨大的成功。
社会发展的趋势,需要的是综合素质较高的人才,而综合的人才还需要进一步的专业来支撑,什么都能做,结果往往什么也做不好。 “专注”的价值不在于今天能够做成一件事,而在于持续地改善,持续地增长,持续地满足需求。一个人有了持续的“专注”,就有了“独自掌握和占有”资源的能力,也就有了领先于别人的基因。
对企业忠诚、热爱工作岗位、持续的在自己的岗位上不断总结、创新、尽自己的努力为顾客做好服务,这些都是专注的表现,而这些条件也是我们不断攀登高峰所必须具备的。
成功始于坚定的信念
“仅凭完美无缺的逻辑结构是无法获得事业成功的,特别是无形的构想,我们只有依靠坚强的信念与执著的精神去推进”。作者以自己的亲身经历做出这样的感悟。成功的要素有很多,发现问题的能力、逻辑思考和讨论的技巧、经验等等,这一切源于我们的经历、对工作的态度、以及我们将想法付诸行动的信念。要想获得这种能力,最好的训练就是不断积累经验。
作者最后提到:“而所谓人生,也正是由这一次次锻炼构成的”。